よくあるご質問（FAQ）
レンタルについて
注文から届くまでどのくらいかかりますか
平日正午までのご注文で最短翌日お届けが可能です。地域により配送にお時間がかかる場合がございます。
レンタル期間はどのように数えますか？
商品到着日を0日目と起算し、到着日の翌日から利用開始日1日目となります。レンタル契約終了日までに配送業者（佐川急便）に商品を引き渡しとなります。
レンタル予約はできますか？
沖商店では配送日を最長30日後まで指定可能です。ご注文時に配送日指定をご希望のお日にちに指定してください。レンタル開始日は到着日の翌日となります。
予定日より早く返却はできますか？
予定日より早い返却は可能です。通常の返却お手続きでご返却をお願いいたします。
※なお、利用期間に応じたご返金はできかねますのであらかじめご了承ください。
商品について
商品は中古品ですか？どのような状態のものが届きますか？
レンタルに使用される商品は、弊社で買取りをしたリユース品です。チェックをしクリーニングされた商品を届けいたします。
リユース品ですのでキズ、スレ、テカリや使用感はございます。大きなキズ、シミなどのリペアできないものは除いております。掲載写真でご確認ください。
レンタル中汚してしまった・破いてしまったら？
破損の程度により商品をお買取りいただく、または別途修理代をいただく場合がございます。
レンタル期間中に洗濯してもいいですか？
はい。お洗濯の際は、商品についている洗濯表示に従い、洗濯ネット・中性洗剤・手洗いコース等を使用してください。
配送・返却について
送料はいくらですか？
リユース＆レンタルは送料込みの価格となります。
新品商品をご購入の場合は、別途送料がかかります。送料は地域によって異なります。商品をカートへ入れ、住所を入力すると送料がご確認いただけます。
返却方法を教えてください。
レンタル商品のお届時に返送用の配送伝票を同梱しております。そちらを使ってご返却をお願いいたします。
返品・交換・キャンセルについて
商品の変更・交換はできますか？
発送準備前でしたら変更・交換は可能です。
お届け希望日を指定をされている場合、通常商品到着日の7営業日前には発送準備が完了しておりますので、それ以降は対応いたしかねます。
キャンセルは可能ですか？
発送前にキャンセルを希望される方はキャンセル料をいただく場合がございます。キャンセル希望の際はご連絡ください。
キャンセル料はいつからかかりますか？
お届け希望日の7営業日前からキャンセル料が発生いたします。
▶お届け希望日の指定なしでご注文いただいた場合
発送日当日の12時まではキャンセル料無料です。
平日正午(12時)までのご注文は当日発送
平日正午(12時)以降のご注文は翌営業日発送となります。
商品発送前のキャンセルは下記キャンセル料金をご請求しております。
▶お届け希望日を指定してご注文いただいた場合
お届け希望日の8営業日以上前：無料
お届け希望日の7営業日前～4営業日前：請求確定金額（送料除く）の50％
お届け希望日の3営業日前～商品発送メール配信前：請求確定金額（送料除く）の80％
商品発送メール配信後：送料含む請求額の100％
【営業日】平日9:00～17:00
【定休日】土日祝